É da responsabilidade do receptor verificar que a mercadoria se apresenta nas devidas condições na hora da entrega.

Após a avaliação e confirmação de qualquer dano, a DreambooksPro acionará todos os meios necessários para a reparação. Apenas são válidas reclamações que cumpram as seguintes normas de recepção:
- Inspecionar a encomenda antes da assinatura de recepção;
- Em caso de anomalia, efetuar a descrição da mesma na guia de recepção ou recusar a encomenda;
- Enviar a reclamação à marca DreambooksPro, num prazo de 24h com todas as informações da encomenda e prova fotográfica do dano.

Os prazos de entrega são meramente indicativos, estão sujeitos a alterações mediante situações adversas que estão fora do controle da transportadora, não podendo ser razão para uma indemnização ou reembolso. A partir do momento de expedição da encomenda das nossas instalações a total responsabilidade da a entrega e manuseamento da mesma passa a ser automaticamente da transportadora.

Estão sujeitos a débitos adicionais de portes todos os envios alvo de incidências por incumprimento por parte do destinatário. Isto aplica-se para os casos em que:
- A ausência impossibilita a entrega;
- Houve alteração de data ou morada de entrega;
- Pagamento não preparado (apenas para envios a contra reembolso);
- Recusa do destinatário.